Átalánydíjas javítás Garancia Alapgarancia CoopCare FullCare Full-Express Full-Production Visszahívás kritikus esetben ---- 1 órán belül 1 órán belül 1 órán belül azonnal Visszahívás nem kritikus esetben ---- 2 munkanapon belül 2 munkanapon belül 4 órán belül 4 órán belül Rendelkezésre állás munkanapon 9-18 óráig munkanapon 9-18 óráig munkanapon 9-18 óráig munkanapon 9-18 óráig non-stop Szoftverkövetés ---- ---- X X X Helyszíni javítás ---- Deskside és Rack gépeknél X X X A helyszíni javítás megkezdése ---- ---- 2 munkanapon belül 4 órán belül 4 órán belül Hálózati távdiagnosztika ---- X X X X Op. rendszer frissítés ---- X X X X SupportFolio CD és Online X X X X X Ingyenes alkatrészcsere X X X X X Ingyenes Hot-line Hiba esetén 5x9 óra 5x9 óra 5x9 óra 7x24 óra Beépített hardverteszt X X X X X Ár (évente) Első évben 0% utána 3% Alapgarancia + 1% Alapgarancia + 3% Alapgarancia + 7% Alapgarancia + 12% Alapgarancia az első évi díj az alapárban, utána évente a konfiguráció listaárának 3%-a Beépített hardverteszt, Hardver hiba izolálása telefonos segítséggel, A rendeltetésszerű használat során meghibásodott, telephelyünkre beszállított alkatrészek ingyenes pótlása (pótalkatrész beérkezesi határideje 15 nap), CoopCare alapgarancia + évente a a konfiguráció listaárának 1%-a Az alapgarancia szolgáltatásai, valamint: Évi egy operációs rendszer frissítés, Távdiagnosztika, Telefonos Hot-line munkanapokon 9-18 óráig, Kritikus esetekben 1 órán belüli visszahívás, Nem kritikus esetekben 2 munkanapon belüli visszahívás, Deskside és Rack gépeknél helyszíni javítás. FullCare alapgarancia + évente a konfiguráció listaárának 3%-a A CoopCare szolgáltatásai, valamint: Helyszíni javítás 2 munkanapon belüli kiszállással, munkanapokon 9-18 óráig, Szoftverkövetés minden megvásárolt SiliconGraphics szoftverre, Pótalkatrész csere 10 napon belül, illetve egyes fődarabok raktárról. Full-Express alapgarancia + évente a konfiguráció listaárának 7%-a A CoopCare szolgáltatásai, valamint: Helyszíni javítás 4 órán belüli kiszállással, munkanapokon 9-18 óráig, Pótalkatrész ellátás raktárról. Full-Production alapgarancia + évente a konfiguráció listaárának 12%-a A CoopCare szolgáltatásai, valamint: Telefonos Hot-line 7x24 óra eléréssel, Kritikus esetekben azonnali válasz, Nem kritikus esetekben 4 órán belüli visszahívás, Helyszíni javítás 4 órán belüli kiszállással, 7x24 óra eléréssel, Pótalkatrész ellátás raktárról.